dc.contributor.advisor | Reina Marín, Yuri | |
dc.contributor.author | Cruz Huamán, Nohelit | |
dc.date.accessioned | 2019-11-28T22:06:43Z | |
dc.date.accessioned | 2023-02-09T14:38:19Z | |
dc.date.available | 2019-11-28T22:06:43Z | |
dc.date.available | 2023-02-09T14:38:19Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14077/1871 | |
dc.description.abstract | La presente investigación, tuvo como objetivo general evaluar la gestión del talento humano para incrementar el nivel de servicio al cliente y la competitividad de la empresa de transporte Luya & Lámud S.A.C, partió de la hipótesis; Si mejora la gestión del talento humano de la empresa de transporte Luya y Lámud S.A.C., permitirá incrementar el nivel de servicio al cliente y la competitividad. La metodología que se utilizó en la investigación fue descriptiva y correlacional la cual permitió describir como se encontraba gestionada el talento humano dentro de la empresa. Se trabajó con una muestra de 14 trabajadores y 72 clientes de la empresa. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la entrevista, el cuestionario y guía de observación. Después de aplicarse las encuestas a la muestra delimitada, se obtuvo los siguientes resultados: El 80% del personal no pasó por un proceso de selección antes de ser contratado, el 60% no conoce el reglamento interno de la empresa, el 100% no recibe capacitaciones ni beneficios sociales por parte de la empresa. El 57% califica el nivel de servicio al cliente como regular, el 37% como bueno y el 6% como malo. De esta manera se concluye que la gestión del talento humano en la empresa de transporte Luya y Lámud S.A.C., no está bien gestionada, y como consecuencia tenemos un personal poco comprometido y clientes que no reciben un servicio de calidad. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRM | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRM | es_PE |
dc.subject | Gestión | es_PE |
dc.subject | Talento humano | es_PE |
dc.subject | Nivel de servicio | es_PE |
dc.subject | Competitividad | es_PE |
dc.title | Gestión del talento humano para incrementar el nivel de servicio al cliente y la competitividad de la empresa de Transporte Luya y Lámud S.A.C. Amazonas - 2017. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
thesis.degree.level | Título Profesional | |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración de Empresas | |