Administración estratégica y su relación con la mejora de la calidad del servicio en el Gobierno Regional de Amazonas, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación de enfoque cuantitativo fue de nivel relacional, de corte transversal prospectivo; se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre la Administración Estratégica y la Calidad del Servicio en el Gobierno Regional de Amazonas, 2016. La muestra estuvo constituida por 42 trabajadores y 42 usuarios del gobierno regional, siguiendo un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó como instrumentos: el Cuestionario sobre Administración Estratégica en el Gobierno Regional Amazonas y el Cuestionario sobre Calidad del servicio en el GOREA. Los resultados evidencian que del 100 % (42) de los trabajadores encuestados, el 33.3 % (14) considera que la administración estratégica en el Gobierno Regional Amazonas es deficiente, asimismo un 23.8 % (10) que es muy deficiente, otro 33.3 % (14) que es regular y solamente un 9.5 % (4) considera que la administración es eficiente. Ninguno (0 %) de los encuestados considera que la gestión es muy eficiente. En cuanto a la calidad el 47.6 % (20) considera que la calidad del servicio que brinda el Gobierno Regional Amazonas es mala, asimismo un 28.6 % (12) considera que es muy mala; un 19 % (8) cree que es regular y un 4.8 % (2) cree que la calidad del servicio es buena. Ninguno (0 %) de los encuestados considera que el servicio brindado fue muy bueno. Con respecto a la relación de variables, la pruebas estadísticas aplicadas al estudio (X2: 7.380, gl: 9, p=0.598>0.05), (r de Pearson: -0.438, p=0.157>0.05), (rho de Spearman: -0.402 p=0.183>0.05) indican que no existe relación entre las variables administración estratégica en el gobierno regional y la calidad del servicio en el gobierno regional. Conclusión: la mayor proporción de trabajadores encuestados considera que la administración estratégica en el Gobierno Regional Amazonas (GOREA) es deficiente; asimismo una mayor proporción de usuarios encuestados considera que la calidad del servicio en el Gobierno Regional Amazonas (GOREA) es mala predominantemente.