E-commerce y la confiabilidad de los usuarios en tiempos de pandemia de la Covid-19, en la ciudad de Chachapoyas - 2021

Abstract

El presente informe de investigación titulado "E-commerce y la confiabilidad de los usuarios en tiempos de pandemia de la COVID-19 en la ciudad de Chachapoyas, 2021" tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre el E-commerce y la confiabilidad de los usuarios en dicha ciudad durante la pandemia de la COVID-19. Con el fin de alcanzar este objetivo, se plantearon tres objetivos específicos. En primer lugar, se buscó determinar la relación entre la conveniencia y la confiabilidad de los usuarios en tiempos de pandemia. En segundo lugar, se analizó la relación entre el diseño del sitio web y la confiabilidad de los usuarios. Por último, se investigó la relación entre el acceso móvil y la confiabilidad de los usuarios. Los resultados obtenidos revelaron una correlación positiva entre la probabilidad de recomendar compras en línea y el nivel de confiabilidad percibida por los usuarios. Asimismo, se encontró que el diseño del sitio web desempeña un papel relevante en la percepción de los usuarios sobre la adquisición de productos en línea. Además, se observó una preferencia por el acceso móvil, especialmente a través de dispositivos móviles como los teléfonos celulares. En conclusión, los resultados destacan la relación entre la confiabilidad percibida y la probabilidad de recomendar compras en línea, así como la influencia del diseño del sitio web y el acceso móvil en la experiencia de compra durante la pandemia de la COVID-19 en la ciudad de Chachapoyas. Sin embargo, se requiere un análisis más detallado para comprender mejor los factores que influyen en la confiabilidad y cómo estos afectan el comportamiento de compra. Además, es importante considerar la implementación de políticas claras y transparentes en las plataformas móviles, proporcionando información detallada sobre plazos de entrega, políticas de devolución y reembolso, y costos de envío para generar confianza y reducir las preocupaciones de los usuarios al realizar compras en línea.