https://hdl.handle.net/20.500.14077/1621 2026-03-07T18:42:53Z https://hdl.handle.net/20.500.14077/5104 Marketing relacional para fidelización de clientes en pastelería Dulce Deseo, ciudad de Jaén 2023 Berna Ticliahuanca, Eleuterio Aldair En el ámbito empresarial, especialmente en el de las pastelerías, ha habido un avance o aumento junto con el progreso tecnológico, la innovación y, sobre todo, la competencia, en un esfuerzo por abordar un problema compartido, como la retención de la clientela. La investigación titulada Marketing relacional para fidelización de clientes en la pastelería Dulce Deseo, ciudad de Jaén 2023, consiste en diseñar estrategias de marketing relacional para fidelizar clientes; para esto usó una metodología de tipo de investigación básica descriptiva - propositiva, con un enfoque cuantitativo. Por otro lado, se consideró una muestra de 130 clientes y se utilizó el muestreo probabilístico de aleatorio simple. Para la recopilación de información se aplicó una encuesta a los clientes de la pastelería, conociendo la situación actual del comportamiento del cliente y analizando la confianza, compromiso y satisfacción que tiene el consumidor. También se muestra una propuesta de estrategias de marketing relacional. Finalmente se concluye que la falta de una ubicación estratégica, no contar con promociones o tomar en cuenta la opinión de sus clientes ha causado poca lealtad de los consumidores con la empresa. 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14077/5085 Marketing mix y competitividad de la asociación de mujeres las flores de Luya, Luya, 2025 Iliquín Fernández, Gerald Wilson El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación del marketing mix con la competitividad de la Asociación de Mujeres Las Flores de Luya, Luya, 2025. La investigación fue aplicada a una muestra constituida por 56 socias de la organización. Se consideró una metodología de tipo básica, con un enfoque mixto, de nivel descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. Se emplearon un cuestionario y una guía de entrevista como instrumentos de recolección de información utilizando las técnicas de la encuesta y la entrevista, respectivamente. Los resultados obtenidos demostraron que las estrategias de marketing mix empleadas por la asociación tienen un alto nivel de impacto en su situación de competitividad. Asimismo, luego del análisis estadístico inferencial, se presentó un coeficiente de correlación de Spearman igual a 0.88 entre las variables Marketing Mix y Competitividad, demostrando una relación positiva fuerte. Finalmente, se concluyó que las estrategias de marketing mix empleadas por la asociación se encuentran en un nivel eficiente y tienen un nivel de impacto alto en su situación de competitividad dentro del sector, demostrando que tiene la capacidad de generar ingresos y mantener una ventaja en el mercado cafetalero. 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14077/5075 Innovación disruptiva para organizaciones exportadoras de café provincia de Rodríguez de Mendoza, Amazonas - 2024 Mirano Salazar, Giomar Nina Las exportaciones de café peruano llegaron a 57 países durante el 2024, Se estima que la producción mundial de café arábica alcance los 95,7 millones de sacos de 60 kilogramos al término del año cafetero 2023/2024. Esta investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de innovación disruptiva para las organizaciones exportadoras de café de la provincia de Rodríguez de Mendoza. El tamaño de la muestra fue las siete organizaciones exportadoras de café de esta provincia, el instrumento utilizado fue el cuestionario que fue aplicado a los directivos de estas organizaciones. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, el tipo y nivel de investigación fue estudio de caso y el diseño fue no experimental. Dentro de las principales conclusiones tenemos: La situación actual de las organizaciones exportadoras de café en la provincia de Rodríguez de Mendoza presenta desafíos en términos de diferenciación e innovación. Aunque se identificó un alto nivel de orientación hacia la expansión y el acceso a mercados estratégicos, la mayoría de las organizaciones aún dependen de modelos de negocio tradicionales y presentan deficiencias en el uso de tecnología y estrategias de valor agregado. El éxito de la innovación disruptiva en el sector cafetalero depende de la articulación entre productores, gobierno, academia y sector privado. La generación de políticas públicas que fomenten la digitalización, el acceso a financiamiento y la formación en innovación será determinante para que las organizaciones exportadoras puedan consolidarse en mercados internacionales y generar un impacto positivo en la economía local. 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.14077/5043 La inteligencia emocional y el clima laboral de una empresa de telecomunicaciones en Cajamarca, 2024 Julon Delgado, Liliana La investigación “La Inteligencia emocional y el clima laboral en una empresa de telecomunicaciones en Cajamarca, 2024”. Tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la inteligencia emocional y el clima laboral en una empresa de telecomunicaciones en Cajamarca, 2024. La Investigación fue desarrollada bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y con un nivel correlacional, haciendo uso del método analítico y deductivo bajo un análisis descriptivo; aplicada a 29 colaboradores, el resultado obtenido nos señala que la variable Clima laboral alcanzó mejor nivel que la variable inteligencia emocional, la dimensión supervisión alcanzó el 100% nivel bueno, supervisión y condiciones laborales 93% nivel bueno, autorrealización con un 90% nivel bueno y comunicación con 79% en un nivel bueno; mientras que en la inteligencia emocional, la dimensión habilidades sociales alcanzó un 41% como bueno, la empatía y la autorrealización logro un 69% con un nivel regular, la motivación obtuvo un 66% en el nivel regular y el autoconocimiento emocional alcanzó un 3% como regular. Como resultado a través del Rho Pearson se obtuvo que, existe una correlación positiva débil (rs = 0.331) entre la inteligencia emocional y el clima laboral. Lo que significa que a medida que aumenta la inteligencia emocional, el clima laboral también tiende a mejorar, pero con una relación no muy fuerte; y según el valor de p = 0.079 > 0.05 es no significativa estadísticamente. 2025-01-01T00:00:00Z