Propuesta de Gestión para mejorar la calidad de servicios en la empresa de transportes Móvil Tours agencia Chachapoyas, región Amazonas - 2013

Abstract

El servicio al cliente cobra cada día más importancia y las empresas que ·no pongan atención en este aspecto, están condenadas a fracasar en poco tiempo. Por esta razón la presente investigación de tesis: "Propuesta de gestión para mejorar la calidad de servicio en la empresa de tramportes Móvil Tours Ag. Chachapoyas, región amazonas 2012 '', busca mejorar la calidad del servicio. En el primer capítulo está planteada por la parte introductoria del tema de tesis dando así el comienzo al informe de investigación. En el segundo capítulo se plasma todo lo concerniente al marco teórico con los diversos términos encontrados que nos permitirá organizar y tener una investigación acorde con el tema planteado, consta también de los antecedentes: internacionales, nacional y local, Ja realidad problemática, la formulación y justificación del problema, la hipótesis y los objetivos planteados. El tercer capítulo consta del plan de investigación con: el diseño de investigación, material de estudio, población y muestra, los métodos, técnicas, e instrumentos que se tendrán en cuenta para la investigación. El cuarto capítulo están los resultados de la investigación todo lo concerniente a los datos· generales de la empresa y el análisis de los resultados encontrados en la realización de las encuestas a los pasajeros que hacen uso del servicio de la empresa de transportes Móvil Tours Ag. Chachapoyas. El quinto capítulo consta de la propuesta de gestión para mejorar la calidad de servicio en la empresa de transpo11es Móvil Tours Ag. Chachapoyas. El sexto capítulo está la discusión del informe de investigación planteado. El séptimo capítulo consta de las conclusiones a que se llegó con la investigación realizada. El octavo capítulo finalmente está dado por las recomendaciones se dan para mejorar la calidad de servicio en la empresa de transportes Móvil Tours Ag. Chachapoyas.