Nivel de satisfacción del usuario que acude a los servicios de consultorios externos del hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, 2018
Fecha
2019Metadatos
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La presente investigación se ejecutó para determinar cuál es el NIVEL DE
SATISFACCIÓN DEL USUARIO QUE ACUDE A LOS SERVICIOS DE
CONSULTORIOS EXTERNOS DEL HOSPITAL REGIONAL VIRGEN DE FÁTIMA
DE CHACHAPOYAS, 2018; estudio de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo,
prospectivo y transversal, se obtuvo una muestra de 370 usuarios de 18 a 59 años de
edad, que acudieron a los consultorios externos del Hospital Regional Virgen de Fátima,
quienes fueron seleccionados aleatoriamente y después de aplicar las encuestas
conformadas por 22 preguntas sobre expectativas y percepciones se obtuvo como
resultado que el 72% de los usuarios se encuentran insatisfechos: y según las
dimensiones de fiabilidad 75% insatisfechos, Capacidad de respuesta 79% insatisfechos,
seguridad 74% insatisfechos, empatía 70% insatisfecho y aspectos tangibles 62%
insatisfechos. Por lo tanto, llegando a la conclusión que el usuario que acudió a los
servicios consultorios externos del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas
está insatisfecho.
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