Desempeño laboral del personal y satisfacción del usuario de la unidad de gestión educativa local de Condorcanqui 2020.

Abstract

La Investigación: Desempeño laboral del personal y satisfacción del usuario de la Unidad de gestión Educativa Local de Condorcanqui 2020, dentro de su objetivo buscó determinar la relación del desempeño laboral del personal y la satisfacción del usuario de la UGEL de Condorcanqui 2020. Conociendo que el desempeño laboral es un aspecto importante que incide en la satisfacción de los usuarios puesto que si este es eficiente el usuario estará más satisfecho, por ello la tesis se fundamentó en estas teorías. La investigación es un trabajo de tipo descriptivo no experimental, transeccional y de corte transversal, utilizando las técnicas de la observación directa y las encuestas para el recojo de información, para los cuales se estructuraron cuestionarios aplicándolos tanto a los trabajadores como a los usuarios. Dentro de los resultados se encuentra un diagnóstico de la UGEL Condorcanqui desde su creación a través de su reseña histórica, la apreciación de los usuarios y los colaboradores respecto al desempeño laboral y su relación con la satisfacción de los usuarios, así mismo se plantea una propuesta de mejora del desempeño laboral que comprende: la planificación, la implementación y la evaluación. Como conclusión se puede afirmar que existe una relación directa entre el desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios de la UGEL Condorcanqui.