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dc.contributor.advisorHinojosa Salazar, Carlos Alberto
dc.contributor.authorZelada Pomachari, Jhoana Ines
dc.date.accessioned2021-09-06T22:05:21Z
dc.date.accessioned2023-02-09T14:35:10Z
dc.date.available2021-09-06T22:05:21Z
dc.date.available2023-02-09T14:35:10Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14077/2408
dc.description.abstractEl presente estudio de investigación dirigido a identificar el tipo de atención al cliente que la empresa ofrece actualmente Entel – oficina Chachapoyas 2019. Para estudiar el problema se centró en identificar dichos factores administrativos que afectan la atención y que impactan en el desempeño y el nivel de satisfacción del cliente. Esta metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo de un nivel descriptivo, observacional y prospectivo. Se recopilo la información necesaria con la aplicación de la encuesta respectiva aplicando el muestreo de tipo de aleatorio simple. La principal conclusión sobre la identificación factores administrativos que afectan el servicio al cliente de la empresa Entel – oficina Chachapoyas 2019, se pudo notar a través de la encuesta realizada a los colaboradores, que más de la mitad se encuentra muy satisfecho con el trabajo desempeñado, la que es muy favorable para la empresa, sin embargo, adolece de algunas deficiencias respecto a limitaciones en infraestructura e inmobiliario a la espera del cliente para su atención, exceso en el tiempo de espera de atención más de lo normal, capacitaciones con limitaciones pedagógicas para llegar a los colaboradores, resultados de encuesta de post atención con un índice de bajo moderado de insatisfechos, limitación en canales de comunicación con el cliente, empresa con limitaciones de cobertura en distritos de la región.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRMes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRMes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectComunicaciónes_PE
dc.subjectPercepción del servicioes_PE
dc.subjectClima laborales_PE
dc.titleFactores administrativos que afectan el nivel de atención al cliente en la empresa Entel – Chachapoyas – Amazonas 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
renati.advisor.dni33958820
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5603-0979
renati.author.dni76262014
renati.discipline413056
renati.jurorCacho Revilla, Adolfo
renati.jurorAlva Cruz, Ricardo Rafael
renati.jurorEscobedo Ocampo, Patricia
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas


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