Evaluación de competencias administrativas para proponer mejoras en micro y pequeñas empresas de servicio de transporte

Abstract

El objetivo de la investigación fue evaluar las competencias administrativas en micro y pequeñas empresas de servicios de transporte en la ciudad de Chachapoyas – 2021 para proponer mejoras; para lo cual se utilizó el método descriptivo transeccional porque se realizó la recolección, análisis y evaluación de información a partir del diseño y validación de una encuesta de 37 ítems relacionadas con competencias administrativas de los trabajadores en las dimensiones del saber conocer, hacer, ser y convivir; 10 indicadores; se trabajó con una muestra de 27 micro y pequeña empresas y 47 trabajadores encuestados; los datos recolectados se sometieron a análisis de frecuencias mediante gráficas de Pareto; determinando en general un desempeño empírico en funciones y actividades dentro de la empresa; específicamente debilidades en conocimientos y prácticas; sin embargo muestran fortalezas relacionadas con la actitud individual y colectiva para el trabajo; resaltando la predisposición para la mejora; en base a ello se propuso 10 actividades con niveles de priorización que en resumen es revisar o realizar la gestión administrativa de planificación, organización, manejo de recurso humano, dirección y control teniendo como centro de atención el desarrollo de competencias de los trabajadores como base de la mejora continua del servicio con indicadores de eficiencia, eficacia y productividad.