Análisis de la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la Municipalidad Provincial de Jaén, Cajamarca, 2019
| dc.contributor.advisor | Poémape Oyanguren, Carlos Raúl | |
| dc.contributor.author | Cruz Coronel, María Guadalupe | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-15T13:34:31Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-09T14:33:34Z | |
| dc.date.available | 2022-03-15T13:34:31Z | |
| dc.date.available | 2023-02-09T14:33:34Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14077/2612 | |
| dc.description.abstract | La investigación. Análisis de la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la municipalidad provincial de Jaén, Cajamarca, 2019. Tuvo como objetivo: Analizar la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la municipalidad provincial de Jaén, Cajamarca, 2019. Investigación de tipo no experimental, diseño descriptivo – propositivo, nivel descriptivo, aplicada a 42 trabajadores municipales de Jaén, a quienes se les aplicó un cuestionario. Llegando a obtener como resultado. La calidad de atención al usuario requiere poner más atención a la dimensión empatía el 61% está descontento evalúa nivel deficiente, le sigue la dimensión intangibilidad 35.7% lo evalúa regular, capacidad de respuesta 26.3% deficiente y 52.4% nivel regular, seguridad 19% deficiente y 50% regular. | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/ | * |
| dc.source | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRM | es_PE |
| dc.subject | Gestión | es_PE |
| dc.subject | Recursos humanos | es_PE |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
| dc.subject | Atención a los usuarios | es_PE |
| dc.title | Análisis de la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la Municipalidad Provincial de Jaén, Cajamarca, 2019 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| renati.advisor.dni | 33430187 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9127-2404 | |
| renati.author.dni | 73533556 | |
| renati.discipline | 413056 | |
| renati.juror | Burga Campos, Cecil Wilmer | |
| renati.juror | Ávalos Hubeck, Juan Alberto | |
| renati.juror | Merino Cava, Luis Gerardo | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas |
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