Nivel de satisfacción del turista con el servicio de transporte turístico en la ruta aeropuerto de Shumba - Chachapoyas; Amazonas 2019

Abstract

Uno de los elementos importantes en el desarrollo de la actividad turística lo constituyen los medios de transporte, por tanto, estos deben de reunir condiciones de seguridad, higiene y confort, estos debido a que el segmento turístico es uno de los más importantes, por ello en la investigación realizada en la ruta turística de Chachapoyas hacia el Aeropuerto de Shumba en la ciudad de Jaén elaborado durante el año 2019 se determinó el nivel de satisfacción de los turistas que hacen uso de este importante servicio, para ello se utilizó el método cualitativo descriptivo y de corte transversal, como instrumentos de recojo de información se aplicaron cuestionarios semi estructurados y observación de documentos. Dentro de los resultados se realizó un diagnóstico de la ruta, se identificó y se conoció el perfil del turista que visita Amazonas a través del aeropuerto de Shumba, así mismo se hizo el análisis de los elementos tangibles e intangibles del servicio de transporte turístico de la ruta aeropuerto de Shumba de la ciudad de Jaén hacia la ciudad de Chachapoyas y finalmente se plantearon estrategias para mejorar el servicio. Como conclusiones se determinó que la satisfacción del turista con los elementos tangibles es buena y con los elementos intangibles es mala por lo que se recomienda la mejora del servicio en este aspecto.