Calidad de servicios telemédicos, durante la COVID-19, desde la perspectiva de los pacientes, Hospital Público Peruano

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad evaluar la calidad de servicios telemédicos, durante la COVID-19, desde la perspectiva de los pacientes. Estudio de enfoque cualitativo, descriptivo, diseño observacional, prospectivo transversal, donde se trabajó con 160 pacientes atendidos por teleconsulta en el hospital Regional Minsa II-1 Moyobamba, en el mes de septiembre y octubre del 2021. Mediante la aplicación de un cuestionario se halló que el 60% de los pacientes consideraron que la calidad de los servicios telemédicos ofrecidos durante la COVID-19 era regular, el 37.50% lo calificó como pésima, y sólo el 2.50% lo calificó como buena. Así mismo, según edad, los pacientes de 18 a 27 años (21.8%) y de 28 a 37 años (28.7%) calificaron la calidad de los servicios telemédicos como regular; según sexo, las mujeres fueron las que más accedieron a los servicios telemédicos (92.5%), calificándolos como regular (57.5%). Además, de los pacientes que recibieron teleconsulta por motivo de telemonitoreo (51.9%), el 33.8% calificó los servicios como regular; de los pacientes que recibieron teleconsulta por motivo de seguimiento de planificación familiar (39.4%), el 22.5% calificaron los servicios como regular; y, de los pacientes que recibieron teleconsulta por motivo de seguimiento en su recuperación en su domicilio (8.8%), el 5% calificó el servicio como pésima. Se concluyó aceptando la hipótesis de estudio, pues gran parte de los pacientes consideraron que la calidad de los servicios telemédicos, durante la COVID19, desde la perspectiva de los pacientes,

fue regular, encontrándose deficiencias en la fiabilidad y calidad técnica.