Inteligencia de negocios para la gestión comercial de la empresa Hermanos Cunia, Chachapoyas 2022

Abstract

La necesidad de tomar decisiones estratégicas con información en la Empresa Hermanos Cunia S.A.C., motivó esta investigación, donde se analizó a detalle la situación real de la empresa, identificándose la necesidad de contar con una solución de inteligencia de negocios (BI) que fortalezca la gestión comercial. Para ello se recurrió a fuentes confiables de repositorios institucionales y bases de datos indexadas, así como datos obtenidos directamente de los involucrados en el proceso comercial mediante el pre-test y post-test, se utilizó la metodología Balanced ScoreCard cuyas perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y el crecimiento sirvieron como instrumento administrativo para determinar los indicadores pertinentes. Se realizó una investigación aplicada, de diseño no experimental y de corte transversal – descriptiva, involucrando a 125 clientes y trabajadores, quienes ayudaron a determinar que un BI optimiza la gestión comercial de la empresa. El pre-test reflejó desconocimiento y duda en utilizar un BI, además consideraron que la información de los sistemas transaccionales no permite tomar decisiones, después del post-test los resultados reflejaron que el 72.8% estuvieron totalmente de acuerdo con una solución de BI para obtener la información consolidada para la toma de decisiones, el 27.2% estuvieron de acuerdo en contar con una solución de BI. Asimismo, el 52.2% estaban totalmente de acuerdo que la información proporcionada por el BI permite medir eficazmente indicadores de gestión, y un 46.4% opinaron estar de acuerdo. Concluyendo que las soluciones de inteligencia de negocios ayudan a optimizar y formular mejor la gestión empresarial de la empresa investigada.