Show simple item record

dc.contributor.advisorTorres Santillán, Carlos Martín
dc.contributor.authorVasquez Bautista, Frank Paul
dc.date.accessioned2023-10-06T19:54:24Z
dc.date.available2023-10-06T19:54:24Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14077/3415
dc.description.abstractEn la actualidad mundial, la salud de las personas es un indicador principal del progreso de una sociedad, por lo tanto, conocer la satisfacción de los pacientes es un indicador de alta importancia para conocer el rumbo del sistema de salud en nuestra sociedad. Por ende, este trabajo de investigación titulado, nivel de satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia, Hospital de Chachapoyas, junio – 2023, tuvo la finalidad de cuantificar la satisfacción de estos pacientes y conocer a partir de ello la calidad de atención que se tiene actualmente. Este estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, observacional, prospectivo, transversal y univariante; se realizó en el Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, encuestando a 264 pacientes que acudieron al servicio de emergencia durante el mes de junio. El instrumento de investigación empleado fue el cuestionario SERVPERF (SERVice PERFormance) que valora la satisfacción en cuanto a la calidad de servicio, el cual consta de 22 ítems que evalúan las percepciones, dividiéndose estos, en 5 dimensiones, siendo los pacientes quienes los puntuaron con una escala del 1 al 7. Los resultados obtenidos, evidenciaron que, la satisfacción general fue alta (94.6%), por otro lado, según las dimensiones, todas tuvieron un promedio de satisfacción mayor al 90%, donde la más alta fue la dimensión de la capacidad de respuesta (97.1%), y la de menor satisfacción fue la dimensión de fiabilidad, no obstante, el ítem con menor satisfacción fue el 04 con 87.1% relacionado a la comunicación médico y paciente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonases_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectPacientees_PE
dc.subjectSERVPERFes_PE
dc.subjectEmergenciaes_PE
dc.subjectMédicoes_PE
dc.titleNivel de satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia, hospital de Chachapoyas, junio 2023.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01es_PE
renati.advisor.dni09540571
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7412-4781es_PE
renati.author.dni71697376
renati.discipline912016es_PE
renati.jurorOmar Padilla, Witre
renati.jurorBautista Zuta, Julio Cesar
renati.jurorDíaz Ledesma, Carlos Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineMedicina Humanaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameMédico Cirujanoes_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas

C. Higos Urco N° 342-350-356 - C. Universitaria N° 304 , Chachapoyas - Amazonas - Perú | Telf. 041-477694 / DGAYRA: 041-478821

Todos los contenidos de repositorio.untrm.edu.pe están bajo la Licencia Creative Commons

repositorio@untrm.edu.pe