Calidad de servicios de la administración tributaria en la municipalidad provincial de Utcubamba, 2023

Abstract

La calidad de servicios de la administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Utcubamba, 2023, tuvo el objetivo Determinar la calidad del servicio en la administración tributaria en esta municipalidad; de investigación básica, alcance descriptivo, diseño no experimental, transeccional o transversal; la población y muestra fue 27 trabajadores aplicándoseles encuestas. Diagnosticando la calidad del servicio, laboran en cuatro áreas, el 50% son profesionales titulados, el 100% señaló sentirse efectivo y eficiente al estar capacitados y tramitar rápidamente los expedientes recibidos con atención efectiva cumpliendo sus metas, el 82% miden su eficiencia y efectividad mediante resultados, el 93% realizó seguimiento a sus actividades asignadas, el 96% consideró a sus resultados programados contribuyeron con los objetivos mejorando la recaudación. En la atención personalizada al usuario el 78% realizó orientación absolviendo consultas y dándoles solución rápidamente, el 67% entendió la necesidad específica del usuario ejecutando diálogos con soluciones al problema, el 81% no tuvieron quejas o reclamos, y sí los hubo fue por la lentitud del sistema informático. Se recategorizó a los contribuyentes de acuerdo con costos reales actualizados en bases imponibles son 12271contribuyentes activos y 4393 pasivos, el 78% conocen el organigrama y sus funciones. Sobre calidad del servicio y administración tributaria, desarrollado con indicadores de gestión de datos e información, eficiencia y procesos, el 74% de la información generada fue digital y físico; el 70% implementó sistemas en sus computadoras normalizando sus actividades; el 88,8% tiene computadoras modernas, el 100% consideró que su información generada está salvaguardada al contar con base de datos y servidor matriz de almacenamiento, el 96,3% atendió dentro de los plazos establecidos, un 85,2% consideró ser rápida la atención y no esperan al contar con procedimientos debidamente estandarizados, el 81,5% consideró cumplen sus actividades, el 77,8% cumplen con estándares de calidad del servicio prestado al estar capacitados en cumplimiento de la normatividad brindando información oportuna existiendo buena comunicación con el contribuyente.