Calidad de servicio de taxi y satisfacción en los usuarios del distrito de Chachapoyas, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Calidad de servicio de taxi y satisfacción en los usuarios, del distrito de Chachapoyas, 2023”, se realizó con el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio de taxi y el nivel de satisfacción en los usuarios, del distrito de Chachapoyas, 2023. En lo referente a la metodología empleada para la investigación fue de tipo básica, de nivel descriptiva correlacional, de diseño no experimental, transversal y se utilizó el método deductivo analítico. Se aplicó un cuestionario a una población muestral de 380 usuarios del servicio de taxi en el distrito de Chachapoyas, lo cual ayudó a conocer las percepciones. En la investigación los resultados indicaron una relación entre ambas variables de estudio, con un nivel de significancia de 0.000 y coeficiente de correlación de 0,719 según Rho de Spearman, estadísticamente lo que se traduce en la existencia de una relación significativa alta entre la calidad del servicio de taxi y la satisfacción en los usuarios. Por lo que se confirma y respalda la hipótesis planteada, y mientras mejor sea la calidad del servicio de taxi que se brinde mayor será el nivel de satisfacción en el usuario.