dc.contributor.advisor | Muñoz Zumaeta, Miuller Raul | |
dc.contributor.author | Vargas Cruz, Ronel Guinaldo | |
dc.date.accessioned | 2025-06-20T22:51:29Z | |
dc.date.available | 2025-06-20T22:51:29Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14077/4591 | |
dc.description.abstract | En el estudio se consideró como objetivo principal determinar la relación entre el liderazgo y la calidad del servicio de los orientadores de turismo en la Zona Arqueológica Monumental de Kuélap, 2024. En el contexto metodológico el estudio fue básico, descriptivo relacional y transeccional; con una población total de 46007, empleando una muestra de 382 visitantes a los cuales se aplicó una encuesta para recoger la información. Los resultados muestran que el liderazgo y la calidad de servicio de los orientadores en la Zona Arqueológica Monumental de Kuélap fue regular, alcanzando porcentajes entre 55% y 91% en distintas dimensiones, lo que refleja competencias básicas insuficientes para ofrecer un servicio de excelencia. Aunque el porcentaje en nivel bueno varió entre 7% y 30%, indicó esfuerzos aislados que no logran impactar de manera sustancial. La relación entre liderazgo y aptitud de servicio de los orientadores en la Zona Arqueológica Monumental de Kuélap fue débil y negativa (r=-0.011), evidenciando que el liderazgo no influye significativamente en el desempeño. Sin embargo, se encontró relación positiva entre liderazgo y satisfacción del servicio (r=0.153, p=0.003), indicando que mejoras en el liderazgo tienden a elevar la percepción de satisfacción de los visitantes. De igual forma, el liderazgo y el valor del servicio (r=0.120, p=0.019), resaltando que un liderazgo efectivo optimiza la experiencia turística, aunque no sean los únicos elementos determinantes en la calidad del servicio. La relación entre liderazgo y calidad del servicio percibido fue positiva y significativa (r=0.135, p=0.008), confirmando que el liderazgo influye en la percepción de calidad. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Liderazgo | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Turismo | es_PE |
dc.subject | Orientadores de turismo | es_PE |
dc.title | Liderazgo y calidad de servicio de los orientadores de turismo en la zona arqueológica monumental de Kuélap, 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 42806888 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5206-0038 | es_PE |
renati.author.dni | 45475877 | |
renati.discipline | 014266 | es_PE |
renati.juror | Buendía Fernández, Juan Manuel | |
renati.juror | Zavaleta Chavez Arroyo, Franklin Omar | |
renati.juror | Montenegro Ríos, Irma Dolores | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración en Turismo | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración en Turismo | es_PE |