Tecnologías de la información y la comunicación y su influencia en la competitividad de los operadores de turismo de la ciudad de Chachapoyas, 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la competitividad de los operadores de turismo de la ciudad de Chachapoyas, 2024. La investigación fue básica, cuantitativa y correlacional, con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 28 empresas de operadores turísticos. Se utilizó un cuestionario como instrumento y la técnica aplicada fue la encuesta, dirigida a los representantes de cada operador. Los resultados muestran que 75% de los operadores de turismo identifican la calidad del servicio al cliente como el principal factor competitivo. Asimismo, la mayoría de encuestados son hombres (64,3%), originarios de Chachapoyas (64,7%) y con estudios universitarios completos (60,7%). Además, el 60,7% tiene entre 31 y 40 años, donde, el 35,8% percibe su liderazgo como positivo, mientras que el 25% lo considera negativo, lo cual podría reflejar una mayor confianza en sus habilidades de liderazgo o una mayor experiencia laboral dentro del mismo grupo etario. En cuanto al uso de las TIC, el 100% utiliza redes sociales, seguido por las páginas web (86%) y plataformas de pago en línea (75%). Se evidenciaron correlaciones positivas entre las dimensiones de las TIC y la competitividad, destacando el Conocimiento de las TIC (r = 0.596), la Infraestructura tecnológica (r = 0.540) y la Gestión de la información (r = 0.483). Se concluye que existe una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre las TIC y la competitividad de los operadores de turismo de la ciudad de Chachapoyas.