Plataforma virtual para mejorar el proceso de ventas de la empresa Baby Fashion

Abstract

La necesidad de optimizar los procesos de ventas en las micro y pequeñas empresas motivó el desarrollo de la presente investigación, cuyo propósito fue diseñar e implementar una plataforma virtual para la empresa Baby Fashion, con el fin de mejorar el proceso de ventas, en la gestión de pedidos, clientes, inventarios y reportes. Se utilizó el tipo de investigación cuantitativa, con diseño no experimental, ya que se buscó medir el impacto de la plataforma antes y después de su implementación. La muestra estuvo conformada por 5 trabajadores de la empresa, quienes participaron en las fases de diagnóstico, validación y aplicación del sistema. Para el análisis de datos, se aplicaron instrumentos de recolección validados por expertos, cuyos resultados fueron procesados mediante Microsoft Excel y el software estadístico SPSS versión 28.0.1, empleando pruebas T-Student para contrastar la hipótesis. Los resultados obtenidos reflejaron que, antes de la implementación, la media de los puntajes fue de 65,60, mientras que después de la implementación ascendió a 75,40, evidenciando una diferencia de 9,8 puntos a favor del pos-test. Este incremento estadísticamente significativo (p < 0,05) confirmó que la plataforma virtual mejoró la eficiencia operativa, redujo los tiempos de respuesta y optimizó la gestión de ventas en la empresa Baby Fashion. Concluyendo que la propuesta tecnológica permitió optimizar de manera significativa el proceso de ventas de la empresa Baby Fashion, fortaleciendo su competitividad y aportando un modelo replicable para otras microempresas del sector que buscan incorporar soluciones digitales en sus operaciones comerciales.