Gestión del servicio y satisfacción de las familias usuarias del programa nacional “Cuna Más” en las provincias de Chachapoyas y Luya, Perú, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión del servicio y satisfacción de las familias usuarias del Programa Nacional “Cuna Mas” en las provincias de Chachapoyas y Luya, Perú, durante el año 2019; el estudio fue descriptivo con diseño descriptivo correlacional; la muestra estuvo conformada por 300 familias usuarias del programa; los instrumentos fueron dos cuestionarios, el primero, para medir la gestión del servicio del Programa Nacional Cuna Mas, conformada por 16 preguntas; y el segundo, para medir la satisfacción de las familias usuarias del programa, conformada por 21 preguntas de tipo Likert con categorías de siempre, a veces y nunca; según los resultados el nivel de gestión del programa, es eficiente en Chachapoyas (53%) y Luya (58%). La satisfacción es de nivel medio en las dos provincias (50%), (58%). Existe alta correlación significativa estadísticamente entre la gestión comunitaria y la satisfacción en las provincias [(X2=73.010, P=0.000 <0.05); (Rs=0.459, p=0.000<0.05)]. Existe alta correlación significativa estadísticamente entre la gestión de procesos y la satisfacción de las familias usuarias, así como en la gestión del servicio y la satisfacción [(X2=297.208, P=0.000 <0.05); (Rs=0.624, p=0.000<0.05)]; [(X2=54.248, P=0.000 <0.05); (Rs=0.449, p=0.000<0.05)] [(X2=86.700, P=0.000 <0.05); (Rs=0.449, p=0.658<0.05)] en las dos provincias respectivamente. En conclusión, se encontró que existe una alta correlación significativa estadísticamente entre la gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias del Programa Nacional “Cuna Más”, en las provincias de Chachapoyas y Luya [(X2=130, P=0.000 <0.05); (Rs=0.8551, p=0.000<0.05)].