Factores sociodemográficos relacionados a la satisfacción del usuario externo del servicio de odontología en el policlínico policial Tumbes, 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue identificar los factores sociodemográficos relacionados con la satisfacción del usuario externo del Servicio de Odontología en el Policlínico Policial Tumbes, durante el año 2024. El estudio se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal, prospectiva y nivel relacional. La muestra estuvo conformada por 260 usuarios externos del servicio de odontología, seleccionados mediante muestreo probabilístico sistemático. Para la obtención de datos se realizó mediante la aplicación del cuestionario SERVQUAL. Los resultados revelaron que las dimensiones de satisfacción del usuario externo como la fiabilidad tuvieron una relación significativa (P≤0.05) con factores sociodemográficos como el número de hijos, ingreso salarial promedio y tipo de vivienda. La capacidad de respuesta tuvo una relación significativa (P≤0.05) con la edad, estado civil, lugar de procedencia, ingreso salarial promedio, tipo de vivienda. La seguridad tuvo una relación significativa (P≤0.05) con la edad, estado civil, ingreso salarial promedio, tipo de aseguramiento. La empatía tuvo una relación significativa (P≤0.05) con el tipo de aseguramiento. Los aspectos tangibles tuvieron una relación significativa (P≤0.05) con el estado civil, la ocupación, el número de hijos, el tipo de aseguramiento y el tipo de vivienda. En contraste, el sexo (P> 0.05) y el grado de instrucción (P > 0.05) no mostraron asociación significativa. Se concluye que los factores sociodemográficos influyen de manera significativa en la satisfacción del usuario externo del servicio odontológico en el Policlínico Policial Tumbes.