Uso de las tecnologías de la información y comunicación en las MYPES, Chachapoyas 2024

Abstract

La presente investigación planteó como objetivo general determinar el nivel de uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) de Chachapoyas, 2024. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental – transversal. La población estuvo compuesta por 203 MYPES activas en la ciudad de Chachapoyas, de las cuales se consideró una muestra probabilística estratificada de 133. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario estructurado con 25 ítems distribuidos en cinco dimensiones. Los resultados demuestran que el nivel medio de uso de TIC predomina con un 54.1%, seguido del nivel alto con 33.8% y el nivel bajo con 12.0%. Se evidenció un uso constante de herramientas básicas como computadoras, sistemas de ventas, correo electrónico y monederos digitales, especialmente Yape, lo que refleja un manejo funcional pero limitado de las TIC. Asimismo, el impacto percibido es mayor que el nivel de manejo, lo cual indica que, aunque el uso de TIC no siempre es especializado, su valor dentro de la gestión empresarial es ampliamente reconocido. En cuanto a los factores influyentes, destacan el cumplimiento tributario, el control de inventarios y los avances tecnológicos como los pagos digitales. En conclusión, las MYPES de Chachapoyas están en un proceso progresivo de incorporación tecnológica, el cual aún requiere fortalecimiento en capacitación, recursos y estrategias de implementación adaptadas a su contexto.