Cláusulas grises en contratos de telefonía móvil postpago y la buena fe objetiva, Chachapoyas 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por objeto demostrar que las cláusulas grises en los contratos de adhesión en servicios de telefonía móvil postpago limitado vulneran el principio de buena fe objetiva, toda vez que los usuarios carecen de un conocimiento técnico legal sobre el servicio contratado que les permita advertir los efectos de las obligaciones asumidas durante la ejecución del contrato. En tal sentido, la metodología utilizada estuvo orientada a recabar información de los contratos tipo en servicios de telefonía postpago – control, usado por las empresas operadoras durante el 2021 en Chachapoyas, así como, la aplicación de entrevistas a funcionarios y servidores de organismos reguladores y/o fiscalizadores, las cuales nos permitió desarrollar las variables e indicadores de investigación, a partir de la información recabada y contrastada en criterios técnicos y jurídicos; siendo así, se utilizó una muestra de ocho entrevistados y dos contratos por cada empresa operadora elegidos mediante el muestreo no probabilístico por conveniencia, usando como método el análisis documental, entrevista personal y análisis estadístico; cuyos resultados demuestran que los contratos de adhesión en telefonía móvil postpago limitado vulneran el principio de buena fe objetiva, por cuanto contienen cláusulas grises que durante su ejecución se convierten en abusivas en perjuicio del usuario.