Propuesta de modelo basado en COBIT e ITIL para la optimización de los servicios de ti en la municipalidad de Cajaruro

Abstract

En este estudio de investigación titulado “Modelo integrado COBIT–ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI en la Municipalidad de Cajaruro”, se propuso el diseño e implementación de un modelo híbrido que integre los marcos COBIT 2019 e ITIL V4 con el fin de mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la transparencia, la seguridad digital y la gestión de incidencias dentro de los servicios tecnológicos municipales. La metodología que se utilizó fue de tipo explicativa, con enfoque cuantitativo, diseño cuasi-experimental y con aplicación de mediciones pre y pos-test. La población estuvo integrada por 71 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cajaruro, involucrados en la gestión de servicios de TI. La técnica que se usó en la recopilación de datos fue la encuesta, y el instrumento fue un cuestionario estructurado con escalamiento tipo Likert. La validez del instrumento se determinó con el juicio de expertos, mientras que el nivel de confiabilidad se midió empleando el coeficiente alfa de Cronbach, alcanzando valores aceptables para los estándares de investigación social. El análisis estadístico integró el análisis descriptivo con el inferencial, y se ejecutó con el software SPSS versión 28.0.1. Después de la aplicación del modelo, los resultados mostraron mejoras significativas en todas las dimensiones evaluadas, confirmadas mediante la prueba t de Student para muestras relacionadas (p < 0.001), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis general de investigación. Concluyendo, que el modelo integrado Cobit–Itil tuvo un impacto positivo y significativo en la optimización de la gestión de servicios de TI en la Municipalidad de Cajaruro, representando una alternativa viable y efectiva para entornos del sector público con limitaciones tecnológicas.