Propuesta de capacitación en establecimientos de hospedaje para el desarrollo turístico en las comunidades de Luya y Lamud, región Amazonas - 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de elaborar una propuesta de capacitación en los establecimientos de hospedajes, teniendo como objetivo específico evaluar la calidad de servicios que brindan los establecimientos de hospedaje de las comunidades de Luya - Lamud, para lograr el objetivo general se aplicaron 193 encuestas dirigidas a los turistas que arribaron en los últimos tres años a estas dos comunidades, también se realizaron entrevistas a los propietarios de cada establecimiento de hospedaje, mediante el cual se determinó el nivel de servicio que brindan estos establecimientos. Los resultados mostraron claras deficiencias en lo referente a la calidad de servicio, ya que ninguno de estos establecimientos tiene personal capacitado para brindar buena atención, generando mucha incomodidad a los turistas. En base a la información obtenida se diseñó una propuesta de capacitación para los establecimientos de hospedaje con talleres en calidad de servicio, sensibilización a los propietarios en cuanto a capacitación de su personal para lograr una mayor satisfacción y afluencia turística. Se concluye que los dueños de los establecimientos de hospedaje están de acuerdo a capacitar a su personal.