Nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima - Chachapoyas - 2021

Abstract

El estudio titulado nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima, Chachapoyas – 2021, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima, Chachapoyas – 2021. La metodología se fundamentó en un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, de tipo observacional, prospectivo, transversal y no experimental. En sus resultados se evidencian que según el género de los usuarios externos atendidos fueron en mayor medida femenino con 51.3% y masculino con 48.7%. Según la edad tuvieron en mayor proporción con 40.8% entre 33 a 45 años y en menor medida con 59 años a más solo un 1.3%. Los usuarios atendidos fueron principalmente de la provincia de Luya con 28.9% y en menor medida con 15.8% de Rodríguez de Mendoza y Bagua. Según el grado de instrucción generalmente tuvieron grado de instrucción secundaria con 35.5% y superior con 31.6%. El nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima según las dimensiones resultó: fiabilidad 99% satisfecho, capacidad de respuesta satisfecho con 53%, seguridad medianamente satisfecha con 55%, empatía medianamente satisfecha con 49% y de los aspectos tangibles medianamente satisfecho con 67%. Se concluye que el nivel de satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima fue de nivel satisfecho con 57% y de nivel medianamente satisfecho con 43%.