Procesos de atención y satisfacción del paciente, centro salud I-3, distrito María - Luya – Amazonas, 2022.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo revisar los procesos de atención y satisfacción del paciente del Centro Salud I-3, distrito María – Luya – Amazonas, 2022. El enfoque fue cuantitativo, nivel descriptivo, de tipo transversal. La población estuvo conformada por los adscritos al Centro Salud, siendo 844 usuarios, tomándose una muestra de 264 usuarios; para la recolección de los datos se emplearon como técnicas la encuesta y la entrevista, el cuestionario fue la herramienta que permitió conocer la percepción de los usuarios respecto a los procesos de atención y satisfacción de paciente, evaluándose los aspectos: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También se utilizó una guía de entrevista que se aplicó al personal directivo del Centro Salud. Los resultados evidenciaron que la variable procesos de atención presenta una percepción relativamente buena por parte de los usuarios; respecto a la variable satisfacción del paciente, las dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía son aquellas de las que la mayoría de los usuarios manifestaron estar inconformes, sin embargo, respecto a las dimensiones fiabilidad y seguridad presentaron resultados positivos. En base a estos resultados, se diseñó una propuesta de mejora en los procesos de atención para incrementar la satisfacción del paciente en el Centro Salud I-3, distrito María, planteándose estrategias referidas a la infraestructura, habilidades sociales y comunicativas del personal, señalización, vocación profesional y orientación e información al usuario.