dc.contributor.advisor | Chavez Santos, River | es_PE |
dc.contributor.author | Campos Roman, Luz Marina | es_PE |
dc.date.accessioned | 2023-01-03T14:13:24Z | |
dc.date.accessioned | 2023-02-09T14:27:56Z | |
dc.date.available | 2023-01-03T14:13:24Z | |
dc.date.available | 2023-02-09T14:27:56Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14077/3022 | |
dc.description.abstract | Este trabajo tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre calidad
del servicio crediticio y satisfacción del socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Norandino-2022. Para ello se utilizó la metodología descriptiva correlacional con diseño
no experimental, asimismo; se aplicó una encuesta a 379 socios de la Cooperativa. Como
resultados se encontró: que los productos crediticios y la satisfacción del socio tuvieron
una correlación positiva moderada de 0.53, la calidad de atención al usuario y la
satisfacción del socio tuvo una correlación negativa alta de -0,97, la calidad de servicio
fue regular debido a la explicación y conocimiento de los productos crediticios por parte
de los colaboradores, además se identificó que los clientes estuvieron satisfechos con
algunos elementos tangibles como la ubicación, la seguridad y vigilancia del
establecimiento. Concluyendo, que la calidad de servicio crediticio y la satisfacción del
socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Norandino tuvo una correlación negativa
baja debido a la deficiencia en la calidad de atención al usuario. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | * |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Cooperativa de Ahorro y Crédito Norandino | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio crediticio y satisfacción del socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Norandino-2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 33432973 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3705-8682 | es_PE |
renati.author.dni | 72654127 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Bautista Reyes, Elena Irene | es_PE |
renati.juror | Avalos Hubeck, Juan Alberto | es_PE |
renati.juror | Sánchez Pantaleón, Alex Javier | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_PE |